星海商场，下午三点钟。

一名中年男人和一名男青年从商场里走出，走到公路边蹲下吸烟。

领导模样的中年秃头男吸了一口烟后，深沉地问旁边的男青年：

“小胡，看完有什么感受？实话实说，不准拍马屁！”

“领导，他们商场购物环境好，品类多，价格方面，跟我们国营电器商场相比都相差不大。”

“是啊，价格相差不大，但商场人气完全不一样，这个时间点，人家都爆满了，我们那边顾客寥寥无几，两者人气完全不在一个档次。”中年秃头男是市中心五马街国营电器商场的负责人，叫杨有为。

最近半年以来，他们电器商场生意一落千丈，杨有为查原因，但一直找不到。

星海公司抽奖活动举办过后，杨有为才知道瓯北码头这边有一家电器商场，觉得星海商场的存在已经严重影响到国营电器商场的营收了。

论地理位置，星海商场的确比不上他们电器商场，他们商场可是在市中心五马街附近，那里人流量大。

双方商场的电器商品价格明明都相差不大，但市民宁愿渡江来到这个星海商场来购买电器。

他们在商场内走访了一圈，这个星海商场面积规模的确大，比他们商场要大许多，而且电器品类齐全。

杨有为吸了一口烟后，又拿出一支烟点燃继续吸，陷入沉思当中。

实际上，他没搞明白几个关键点。

国营商场由于体制所困，所有商品均为闭架销售，顾客想要买商品，要和售货员先沟通，拿到商品后挑选。

售货员由于没有成比例的付出回报，工作积极性和效率极为低下，顾客购物体验感基本为零，这是国营商场一直以来存在着极大的弊病，但大多负责人没看到这点问题。

想完全脱离旧有的商场经营模式，以顾客体验为先，那负责人得改变思维才行。

而星海商场的商品完全是开放式，顾客随便看，随便摸，销售员热情服务，还给顾客倒茶。

杨有为搞不清楚的是，为什么人家销售员这么热情，如果再认真调查，他可能会知道人家是有提成的，月收入可不低，为自己干活，当然愿意。

而且，星海商场有一套不同于各国营商场的管理模式。

杨有为就算摸清楚了星海商场的管理模式和人气火的原因，但想完全脱离国营商场旧有的商场经营模式，估计执行非常困难。

他现在觉得只有两个原因：商场规模大、品类全。

所以顾客愿意来这里购物，哪怕当消遣不购买，也是不错的。

还有一个重要原因，他也猜到了，那就是前段时间星海公司搞抽奖活动，星海商场出名了。

但他没摸清楚服务态度和经营模式对一个商场的影响。